Política de Devoluções e Reembolsos – Noviq

Na Noviq, prezamos pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;
• Não apresente danos causados por mau uso.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando detalhadamente o problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação do defeito, a Noviq poderá realizar, conforme cada caso:

• A substituição do produto;
• O envio de um novo produto;
• O reembolso integral do valor pago.

Caso seja necessário o envio do produto para análise, todas as instruções serão fornecidas por nossa equipe.

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Situações Não Cobertas

Nossa política de devolução e garantia não cobre produtos que apresentem danos decorrentes de:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Instalação inadequada;
• Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
• Desgaste natural causado pelo tempo de utilização;
• Utilização em desacordo com as instruções do fabricante.

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Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

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Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para disponibilização do valor podem variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• PIX: o reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento ou conforme orientação da instituição financeira.

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Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio mediante solicitação do cliente.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras do direito de arrependimento, sendo necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução do produto.

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Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique qualquer uma das seguintes situações:

• Embalagem violada;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto diferente do solicitado.

Nesses casos, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos solucionar a ocorrência o mais rápido possível.

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Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Site: https://www.noviqstore.com.br

E-mail: contato@noviqstore.com.br

Instagram: @noviqstorebrasil_

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A Noviq reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação vigente, buscando sempre oferecer uma experiência de compra segura, confiável e satisfatória.